Returpolitik

Hos os ønsker vi, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel returpolitik, så du trygt kan handle smykker på vores website klassiskesmykker.com. Nedenfor kan du læse om dine muligheder, når du ønsker at returnere en vare.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at angive en grund. Det er vigtigt, at du inden for den fastsatte frist giver os besked om, at du ønsker at returnere varen. Fristen begynder at løbe fra den dag, du modtager din vare.

Betingelser for returnering

For at kunne returnere et smykke skal følgende betingelser være opfyldt:

Smykket skal være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog det. Du må naturligvis prøve smykket – på samme måde, som hvis du stod i en fysisk butik. Men du må ikke tage det i brug på en måde, der ændrer dets stand.
Original emballage, eventuelle æsker, poser og certifikater skal medsendes. Smykker skal returneres i den originale beskyttelsesemballage for at undgå skader under transport.
Smykket må ikke være beskadiget, misfarvet eller have slidmærker. Hvis smykket har været brugt ud over almindelig afprøvning, forbeholder vi os retten til at nedsætte refusionsbeløbet eller afvise returneringen.
Personlige eller specialfremstillede smykker (f.eks. graverede eller tilpassede varer) kan ikke returneres, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere et eller flere smykker, bedes du følge denne fremgangsmåde:

Giv os besked – Kontakt os via vores kontaktformular på hjemmesiden. Opgiv dit ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere. Vi svarer dig hurtigst muligt med en returbekræftelse.
Pak varen forsvarligt – Læg smykket i den originale emballage. Sørg for, at det er godt beskyttet mod stød og ridser. Brug gerne ekstra bobleplast eller en lille æske.
Medsend returseddel – Udprint den returseddel, som du modtager fra os, eller skriv tydeligt dit ordrenummer på en seddel. Læg sedlen sammen med smykket.
Afsend pakken – Brug den transportør, du selv foretrækker. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelse med sporing og forsikring, da du har ansvaret for pakken, indtil den når frem til os. Gem track-and-trace-nummeret.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil du modtage en bekræftelse. Vi behandler returneringer løbende, dog kan der i travle perioder gå nogle dage, før kontrollen er færdig.

Hvis smykket er defekt eller forkert leveret

Vi bestræber os på kun at sende smykker af højeste kvalitet. Skulle du mod forventning modtage et smykke med en synlig fabrikationsfejl, eller hvis du har fået en forkert vare, beder vi dig kontakte os straks. Du skal ikke bruge fortrydelsesretten i sådanne tilfælde – i stedet vil vi finde en løsning for dig, fx ombytning til det rigtige smykke eller en fuld refusion. Vi dækker eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med fejlleverancer.

Hvad sker der med refusionen?

Når din returnering er godkendt, refunderer vi det beløb, du oprindeligt betalte for smykket. Refusionen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Du behøver ikke at gøre mere – vi overfører beløbet, så snart kontrollen er gennemført.

Vi gør opmærksom på, at vi kan nedsætte refusionen, hvis smykket har fået en lavere værdi som følge af unødig håndtering (f.eks. hvis det er blevet bukket, ridset eller udsat for kemikalier). I tilfælde af væsentlig skade kan returneringen afvises helt.

Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte ved levering:

Øreringe af hygiejnemæssige årsager (hvis forseglingen er brudt).
Smykker, der er blevet tilpasset specifikt til dig, f.eks. ændret længde eller gravering.
Gavekort og nedsatte varer mærket “final sale” (hvis tydeligt angivet på produktsiden).

Gode råd inden du returnerer

Tjek altid smykket i god belysning, når du modtager det. Hvis du er i tvivl om pasform eller stil, kan du hurtigt tage det på foran et spejl – så længe du ikke beskadiger det.
Opbevar original emballage og eventuelle certifikater, indtil du er helt sikker på, at du vil beholde smykket.
Hvis du har spørgsmål om returprocessen, kan du altid finde svar i vores FAQ-sektion eller sende os en besked via hjemmesidens kontaktformular.

Ansvarsfraskrivelse

klassiskesmykker.com er forpligtet til at overholde dansk forbrugerret, men denne artikel erstatter ikke den fulde juridiske information, som du finder i vores handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser både handelsbetingelser og fortrydelsesvejledningen grundigt inden køb.

Vi håber, at du bliver glad for dine smykker – men skulle du alligevel fortryde, er du velkommen til at benytte dig af vores returpolitik. Vi bestræber os på at gøre processen så nem og overskuelig som mulig for dig.